(资料图片)
2023年以来，工行铜仁分行狠抓优质文明服务工作，以提升服务质量为重点，引导全员提高对金融服务工作的认识，丰富服务内涵，以“三个注重”提升客户服务体验，促进各项业务稳健发展。 ？？
注重服务规范化。该行以强化服务规范管理为重点，严格考核服务规范化，引导全体员工增强主动服务、优质服务意识，努力构建优质服务团体，提升网点核心竞争力，努力做到以客户为中心、规范服务，为客户提供高效、快捷的优质服务。
注重服务精细化。该行对服务工作高标准、严要求，强抓员工现场服务管理、服务满意度评价、柜面业务分流等工作，不断改善服务质量，最大限度地满足客户服务需求。加大督查力度，定期检查辖内网点服务情况并进行通报，有效增强员工服务意识，不断提升服务效率、服务水平和服务品质，形成了该行上下关注服务提升、重视服务改善的氛围，也树立了工行的良好社会形象。
注重服务高效化。该行加强员工业务素质培训，增强员工服务意识和服务能力，提高业务办理速度，减少客户等候时间。各支行利用晨会组织员工学习服务案例和业务操作规程，让员工熟练掌握新业务、新规定，组织员工交流服务经验，努力提高服务效率，力争以准确、快捷、优质的服务提高客户满意度。
通讯员：刘英俊
编辑：金星
编审：李晓芳
审签：雷晓明
关键词：
质检
推荐
